“卷土重来”的疫情，对经济产生了巨大危机，企业再次面临无法开工、现金流断裂、供应链难以畅通、销售额大幅度下降等难题。尤其是部分线下实体商业，纷纷面临“闭店潮”。据不完全统计，今年上半年至少有近4700家线下门店关闭，其中不乏沃尔玛、悦诗风吟、永辉超市等综合实力强劲的头部品牌。

 

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线下实体商业难做，抛开疫情等不可抗力的因素，本质上还是因为没有跟上时代的步伐。后疫情数字化时代，想要不被疫情击垮，就必须抛弃老旧过时的运营模式，紧跟数字时代步伐，把握转型升级机遇。比如全球知名的营养和生活方式公司康宝莱，早在2013年就开始尝试在传统直销方式上积极拥抱数字化转型，重塑新业务与经营模式。通过升级数字化战略和搭建数字化生态，赋能服务商的同时，也为中国消费者带来了更好的消费体验。

 

  • 2019年-打造“双平台 三中心” 全面提升企业数字化能力 

在2013年，康宝莱中国就开始试水数字化业务模式，并依托“康宝莱微服务”、“莱购”APP和康宝莱官方网站订购三个渠道将所有交易成功转移到线上。接下来，为更有效地打通线上线下流通渠道，聚焦消费者需求，全面提升企业数字化能力，提升运营效率，康宝莱围绕着流量、用户、社交、运营等核心词开展数字化转型。

2019年，康宝莱携手腾讯开启了为期三年的在华业务数字化转型。依托“双中台、三中心”的自建生态蓝图，全力打造业务中台、数据中台，以及面向营销人员的一站式赋能中心、面向顾客的一站式汇聚中心和面向未来的创新孵化中心。为服务商提供多种数字化工具，帮助他们通过社交媒体等渠道加强与潜在客户的关系，更有效释放客户购买力。比如，在第二届进博会上，康宝莱首次采用创新的高科技全息投影技术，以动态模式全方位展示了公司的“种子到餐桌”质量管理体系，实现了从种子到消费者餐桌全程可追溯。

 

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△2019年康宝莱进博会展台

 

2019年7月，作为数字化转型的一个重要的里程碑，康宝莱完成了业务中台的部署。同年10月开发了基于微信平台的“康宝莱官方商城”，其上线后会成为服务商的内容自动营销工具，使会员管理和服务更加便捷；在消费者层面上还能为消费者带来一站式购买体验，全面定制个性化营养服务。官方商城的上线也标志着康宝莱在数字化转型进程中迈出了重要一步。

 

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  • 2020年-成立康宝莱数字化商学院 全面提升服务商应用数字化工具能力

 

2020年上半年，面对新冠疫情对于线下业务线的影响，康宝莱引导服务商积极转换思路，将业务渠道从线下转到线上，利用包括“康宝莱官方商城”在内的各类数字化工具开展业务。据康宝莱全球财报统计，2020年康宝莱中国区净销售额约8.1亿美元，同2019年相比增长7.7%。

随着数字化转型工作的不断推进，2020年初，康宝莱决定成立康宝莱数字化商学院，通过设立院委会和区域数字化推广大使、邀请外部大咖进行内训、定制开发含有康宝莱实战案例的专属培训课程等举措，以搭建重实用、易上手的培训体系，通过人性化、趣味化的传播方式，结合康宝莱基因，全面提升康宝莱公司和服务提供商在数字化变革中的应变力和竞争力。

据悉，康宝莱数字化商学院面向所有服务提供商开放，目前可提供18门课程内容，通过文字、视频、音频等方式进行呈现，并融入康宝莱实操案例，切实提升服务提供商数字化沟通效率及应用数字化工具的能力。

2020年6月，康宝莱数字化商学院上线，成为康宝莱数字化转型战略取得的又一项重要进展。

 

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  • 2021-2022年-上线业务中台和“莱聚”APP 斥资4亿美元打造数字化增长平台  

 

2021年，康宝莱业务中台成功上线，它可为包括康宝莱官方商城、App、网站等一系列前端应用构建全渠道、可复用、支持业务创新的解决方案，以先进的数字化引擎全力配速在华业务发展。同年，“服务商触点（莱聚/DH）重构助力销售数字化转型”项目启动。历时11个月，其成果新“莱聚”APP已于2022年9月正式上线投入使用。新“莱聚”APP作为一站式服务商赋能中心，针对顾客服务，个人成长和效率提升三方面进行了针对性的优化和创新。

顾客服务方面，新“莱聚”APP汇集多渠道顾客数据，整合线上线下场景，通过物联网智能硬件同步顾客体测数据，赋予营销人员“一对一”精细化顾客服务能力，帮助营销人员更好地洞察顾客需求，推进顾客服务的场景化、精细化；另一方面，新“莱聚”APP也从营销人员展业角度发力，打造线上表彰体系，对营销人员每一步小成就准确记录，及时认可，通过不断丰富勋章体系给与其满满的荣誉感，并为其提供便捷的分享方式，让营销人员不断扩大个人的影响圈。同时，新“莱聚”APP通过行政类功能的线上化和电子化，保障行政流程可以高效完成，让营销人员能专注于高质量的顾客服务。正因为“服务商触点（莱聚/DH）重构助力销售数字化转型”项目的卓越表现，康宝莱在2022年第五届“鼎革奖”数字化转型先锋榜评选活动中，一举斩获“年度销售转型典范奖”。

 

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2022年8月，康宝莱全球总部宣布斥资4亿美元推出一个全新的数字化转型项目Herbalife One。作为公司历史上最大的单笔投资，Herbalife One平台旨在为营销人员及客户提供一流的数字化体验，实现公司未来的增长，另外将通过采用前沿科技和更优化的流程，为企业提高运营效率。

正因康宝莱在数字化上的提前布局，加码升级，才能在疫情期间，顺利通过数字化工具赋能营销人员，从容应对疫情影响。康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木所曾表示，“数字化转型是康宝莱在华业务发展的重要战略“。未来，康宝莱中国将继续全面推进数字化转型，并朝着从运用数字化工具向打造数字化生态的方向迈进，为广大中国消费者持续提供以科学为依据、可信赖的营养产品和更好的消费体验，助力推进国民健康升级。